Chez KitchenDaily, nous voulons que vos droits soient clairs et faciles à comprendre.
La possibilité d’exercer une rétractation dépend directement de la formule choisie, car les produits n’ont pas les mêmes contraintes de conservation.

❌ Formule du Chef

➤ La rétractation ne s’applique pas

Les plats de la Formule du Chef sont frais et préparés à la demande.
Une fois la commande validée, elle est immédiatement intégrée dans la chaîne du froid.

➡️ Pour des raisons de sécurité alimentaire, la rétractation ne peut donc pas s’appliquer.
➡️ Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible pour les commandes contenant des plats frais.

Même une commande “mixte” (Chef + Classique) devient non rétractable dès qu’elle contient au moins un plat frais.

✅ Formule Classique

➤ La rétractation s’applique (retour intégral requis)

Les plats de la Formule Classique sont appertisés : ils se conservent à température ambiante.
Ils ne sont pas périssables comme les plats frais, ce qui permet d’appliquer le droit de rétractation, selon les mêmes conditions que pour Dietbon.

Pour exercer la rétractation, il faut impérativement :

1️⃣ Retourner l’intégralité des produits reçus,
2️⃣ Dans leur état d’origine, non ouverts et non altérés,
3️⃣ À vos frais, exclusivement en Colissimo,
4️⃣ À l’adresse suivante :

ALIIVE / DIETBON
C/O SOEBUSINESS
35/37 Avenue des Béthunes
95310 Saint-Ouen-l’Aumône

Une fois les produits réceptionnés et contrôlés par notre équipe :
➡️ Votre commande Formule Classique est remboursée intégralement,
➡️ Et votre formule est résiliée sans frais.

⚠️ Important à retenir

• Si la commande contient le moindre plat frais, la rétractation n’est plus possible, même pour les autres produits.

• La rétractation est uniquement possible pour les commandes 100 % appertisées (Formule Classique).

💡 Conseil expert KitchenDaily

Avant toute demande :

• Vérifiez si votre commande est 100 % Formule Classique,

• Contactez rapidement notre service client pour être guidé dans la procédure,

• Assurez-vous que tous les produits sont renvoyés, en parfait état, pour que votre remboursement soit validé.

Notre support est là pour vous accompagner de manière claire et réactive 💛.

🎯 Conclusion

Chez KitchenDaily :

• ❌ La rétractation ne s’applique pas à la Formule du Chef (plats frais).

• ✅ Elle est possible pour la Formule Classique (plats appertisés), avec renvoi intégral des produits à l’adresse dédiée.

Cette distinction garantit la sécurité alimentaire tout en vous laissant une réelle flexibilité sur les produits non périssables 🥗✨.