⚖️ Puis-je bénéficier de la rétractation ?

En bref

• Nos plats sont des produits frais et périssables : le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes qui en contiennent.
• Exception 1 : une commande pas encore entrée en préparation peut être annulée, sur demande faite le jour même de la commande.
• Exception 2 : une commande composée uniquement de produits non périssables (petits-déjeuners, collations stables à température ambiante) peut faire l’objet d’une rétractation dans les délais légaux.

Chez KitchenDaily, nous voulons que vos droits soient clairs et faciles à comprendre.

Plats frais : la rétractation ne s’applique pas

Nos plats sont frais et périssables. Une fois la commande validée, elle entre dans le circuit de préparation et de livraison sous chaîne du froid.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Une commande contenant des plats frais est donc définitive dès sa validation, sauf dans les deux cas ci-dessous.

Cas n°1 : la commande n’est pas encore entrée en préparation

• La demande d’annulation doit être faite le jour même de la commande,
• et validée par notre service client avant le lancement de la préparation.

Dès que la commande passe en préparation, elle devient définitive, même si elle n’est pas encore expédiée.

Cas n°2 : la commande ne contient que des produits non périssables

Si votre commande ne contient aucun produit frais et se compose uniquement de produits stables à température ambiante (petits-déjeuners, collations…), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais légaux.

Bon à savoir

• Vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer ? Contactez-nous le jour même, au plus vite.
• Vous souhaitez arrêter votre abonnement ? Consultez notre article sur l’arrêt et la résiliation.
• Un problème avec un produit reçu (plat manquant, défaut, colis endommagé) ? Contactez-nous : ces situations ne relèvent pas de la rétractation et nous trouvons une solution avec vous.