🚚 Que faire si je n’ai pas reçu ma livraison ?

En bref

• Consultez votre lien de suivi pour vérifier un éventuel retard Chronofresh.
• Reprogrammez si besoin votre livraison ou votre créneau depuis ce même lien.
• Pas d’information de Chronofresh ? Il peut s’agir d’un retard de préparation : contactez-nous.
• Surveillez vos emails et SMS pour les mises à jour automatiques.

D’abord, plusieurs solutions existent

Chez KitchenDaily, nous mettons tout en œuvre pour que la réception de vos repas soit simple et sereine. Mais il peut arriver qu’un colis prenne un peu de retard, lors de la préparation ou sur le trajet avec le transporteur.
Voici comment réagir en toute tranquillité

Votre colis est en retard chez Chronofresh

Il se peut que Chronofresh rencontre un contretemps (forte activité, conditions météo, réorganisation locale…). Dans ce cas, voici les étapes à suivre :

Vérifiez le suivi en temps réel

La veille et le jour J, vous recevez un email + SMS avec un lien de suivi personnalisé.
Ce lien vous permet de voir exactement où en est votre colis et d’identifier si un retard est indiqué.

Reprogrammez votre livraison si besoin

Depuis ce même lien, vous pouvez :

• modifier la date de livraison,
• changer le créneau,
• choisir une autre option de réception.

C’est idéal si vous n’êtes finalement pas disponible ou si le livreur annonce un nouveau passage.

Votre livraison reste sécurisée

Même en cas de décalage, le jour de la remise du colis, vous recevrez un SMS avec un code ou un QR code à présenter pour garantir une livraison fiable et sans erreur.

Dans la majorité des cas, les colis en retard arrivent dans les 24 h qui suivent.

Vous n’avez reçu aucune information de Chronofresh, ou votre colis est toujours chez le préparateur ?

Il peut s’agir d’un retard de préparation. Généralement, notre service client vous contacte en amont pour vous en informer.
Si vous n’avez pas reçu de message ou d’email de notre part. Vous pouvez contacter notre service client pour en savoir plus et recevoir votre commande dans les plus brefs délais.

Bon à savoir

Pour que chaque livraison se passe bien, pensez à vérifier régulièrement dans votre espace client :

• votre adresse de livraison,
• votre numéro de téléphone,
• vos coordonnées bancaires.

Ces informations sont essentielles pour recevoir toutes les notifications. Un paiement refusé peut aussi expliquer qu’une livraison ne parte pas à la date prévue.