🔄 J’ai reçu des plats qui ne correspondent pas à ma sélection. Que faire ?

En bref

• En cas de rupture exceptionnelle, un plat peut être remplacé par un plat proche : vous en êtes informé(e) par email.
• Vérifiez vos emails, y compris les dossiers indésirables et promotions.
• Plat différent ou mauvaise quantité sans avoir été prévenu(e) ? Contactez-nous avec le nombre d’articles, le nom et la référence des produits, une photo des articles et une photo du bon de livraison.

Chez KitchenDaily, nous mettons tout en œuvre pour que chaque livraison corresponde à votre sélection de repas. Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un plat soit remplacé par un autre. Nous sommes là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.

Pourquoi un plat peut-il être remplacé ?

Rupture exceptionnelle ou imprévue

Un produit peut rencontrer une rupture exceptionnelle, liée à un événement logistique ou à un réassort fournisseur. Dans ce cas, nous sélectionnons un plat aussi proche que possible de votre choix initial (type de recette, apports nutritionnels similaires).

Vérifiez vos emails

Lorsqu’un remplacement est effectué, un email d’information vous est envoyé. Il vous permet :

• de connaître le plat modifié,
• d’ajuster votre commande si elle n’est pas encore prélevée,
• de rester acteur de vos repas.

Pensez à vérifier vos dossiers indésirables ou promotions si vous ne le voyez pas.

Je n’ai pas reçu d’email et le plat ne correspond pas : que faire ?

Si un plat reçu n’est pas celui que vous aviez sélectionné, ou que la quantité n’est pas la bonne, sans avoir été prévenu(e), contactez-nous. Merci de nous transmettre :

• le nombre d’articles concernés,
• le nom et la référence du ou des produits reçus,
• une photo claire du ou des articles non conformes,
• une photo du bon de livraison.

Ces éléments nous permettent de corriger la situation et d’éviter qu’elle ne se reproduise

Bon à savoir

Même en cas d’imprévu, vous pouvez goûter le plat reçu : il respecte toujours les standards nutritionnels KitchenDaily.