📦 Que faire si le livreur me remet un colis endommagé ?

En bref

• Acceptez le colis avec des réserves auprès du livreur, puis photographiez-le (extérieur et intérieur).
• Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, les photos, une description et une photo du bon de livraison.
• Conservez les plats concernés jusqu’à nos instructions.
• Nous vous proposons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.

Que faire à la réception du colis

Recevoir un colis endommagé peut être frustrant. Pour ne pas interrompre vos livraisons, nous vous recommandons d’accepter le colis, même s’il semble endommagé :

• acceptez le colis avec des réserves transmises au livreur,
• prenez immédiatement une photo du colis et de son intérieur,
• vérifiez ensuite si des plats ont été endommagés ou présentent des anomalies.

Astuce KitchenDaily : accepter le colis avec réserves facilite le traitement rapide de votre demande.

Informez KitchenDaily rapidement

Si vous constatez des plats endommagés, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, les photos du colis et des plats endommagés, une description du problème et une photo du bon de livraison.

Notre équipe évaluera la situation et vous proposera une solution adaptée.

Conservez les produits concernés

Conservez les plats endommagés jusqu’à ce que notre équipe vous indique la marche à suivre. Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement et de prévenir de futurs incidents.

Bon à savoir

• Vérifiez l’état du colis dès la livraison et signalez toute anomalie immédiatement.
• Si vous êtes absent(e), indiquez un lieu sûr pour la remise du colis ou convenez d’une nouvelle livraison avec le transporteur