❓ Que faire si un produit reçu présente un défaut, une anomalie ou une date limite de consommation incorrecte ?

En bref

• En cas de doute (DLC dépassée ou incohérente, emballage gonflé ou abîmé, odeur ou aspect inhabituel) : ne consommez pas le produit.
• Contactez-nous avec des photos du produit (emballage, DLC), une photo du bon de livraison, le nom et le code du plat et votre numéro de commande.
• Nous analysons la situation et vous proposons une solution adaptée.

Chez KitchenDaily, la qualité, la sécurité alimentaire et le confort de vos repas sont essentiels. Même si nos contrôles sont stricts, il peut arriver, très rarement, qu’un produit présente une anomalie : DLC dépassée ou trop courte, emballage endommagé ou aspect inhabituel. Voici comment réagir simplement.

Identifier et vérifier l’anomalie

• La DLC : date dépassée ou anormalement courte.
• L’emballage : abîmé, déformé, percé ou ouvert.
• Le contenu du plat : aspect, texture ou couleur inhabituels.

Comment signaler un produit non conforme ?

Pour que nous puissions intervenir rapidement, contactez-nous avec :

• des photos du produit concerné : emballage, DLC, zone où l’anomalie apparaît,
• une photo du bon de livraison,
• une courte description de ce que vous avez constaté,
• le nom du plat et le code produit, pour identifier le lot,
• votre numéro de commande.

Bon à savoir

En cas de doute, ne consommez pas le produit et contactez-nous : nous privilégions toujours votre sécurité.